Apostando na melhoria contínua dos seus serviços, o Serviço de Gestão de Doentes orienta o foco da sua atuação para o utente, privilegiando o atendimento informado e personalizado.O Serviço Gestão de Doentes (SGD) é um Serviço Transversal que incentiva a articulação sinérgica, nos sentidos vertical e horizontal, dos diferentes níveis internos.
Missão:
- Acompanhar o processo de admissão, permanência e alta dos utentes do Hospital, garantindo-lhes níveis de satisfação elevados, pela ação colaborante e pronta, postura próxima e atenta dos profissionais, racionalização dos circuitos e simplificação dos processos;
- Prestar apoio administrativo aos Serviços e Departamentos, contribuindo para o cumprimento das metas assistenciais do Hospital;
- Potenciar a faturação dos serviços prestados, através do correto registo dos mesmos;
- Contribuir para que os utentes, seus familiares e acompanhantes sejam atendidos com qualidade, humanização e dentro dos tempos considerados clinicamente adequados.
Visão:
A visão do SGD é ser um serviço de referência na prestação de serviços de qualidade, próximo do utente e ser reconhecido pela excelência na coordenação e integração com os vários níveis de cuidados.
Valores:
No desenvolvimento da sua atividade, o SGD rege-se pelos seguintes valores e princípios:
- Responsabilidade e transparência;
- Ética profissional;
- Cultura organizacional;
- Melhoria contínua;
- Respeito pelos utentes e humanização do atendimento;
- Satisfação e confiança dos utentes e dos colaboradores;
- Colocação do utente no centro de todos os processos e decisões;
- Avaliação do trabalho individual, em equipa e reconhecimento do mérito profissional.
Direção do Serviço: Dra. Ana Bastos
Direção do Serviço:
Ana.Bastos.14136@chbv.min-saude.pt
Consulta Externa:
consulta.externa@chbv.min-saude.pt
Internamento:
internamento@chbv.min-saude.pt
Exames:
exames@chbv.min-saude.pt